たいしょんどうも！最近ようやくフルサイズミラーレス一眼デビューしたたいしょんです！
カメラ好きな人にとって、うれしい瞬間って色々ありますよね。
僕の場合は、憧れのカメラを手に入れた瞬間が一番うれしい瞬間です。
My new gear…
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) September 1, 2021
LUMIX S5が届きました。初のフルサイズミラーレス機です。
マップカメラさんの先取り交換と創業感謝祭、タイムセールで安く購入できました。@toshiboo さんや@jetdaisuke さんの動画を参考にしつつ決めました。
星空や夜景撮影、動画も撮ってみたいと思います😊
#mynewgear pic.twitter.com/xAkf7E22P2
実は1年前の発売時から狙っていたカメラがあり、それがマップカメラのセールで中古品が安くなっていたので購入しました。
しかしサイトでは確認できなかった部分で気になる点があり、計2度修理対応をしていただくことになりました。不安で有償修理も覚悟していたのですが、結果は2回とも保証期間内の無償交換、修理でした。
今回は、実機を触って確認できないインターネットで中古カメラを購入するのが不安に感じられる方を対象に、実際にマップカメラで中古品を購入してどのように保証を受けられるのか、実際のやり取りを交えつつご紹介してみたいと思います。
たいしょん保証を受ける際の凡例としてご活用ください。
- 本来の機能に特段の影響がない場合（ホコリの混入）でも中古保証が効くのはありがたかった。
- 納得のいく中古品に出会えるまで交換してもらえる安心感がある。
- メールで細かく確認連絡を入れてもらえたので安心して預けることができた。
- 交換の際、保護フィルムを貼り付けてしまってもマップカメラさん側で貼り直してくれたのでありがたかった。
- 2回とも着払いで配送会社も自由なので、時間がなくてもすぐに発送手続きができた。
カメラの液晶内部にホコリが入っている
憧れのカメラ、LUMIX S5が到着した瞬間は、あまりの嬉しさに細かいことは気にならないものです。
1週間ぐらいLUMIX S5を使ってみて、液晶内部にホコリのようなゴミが入っていることに気がつきました。
防塵防滴仕様のはずのLUMIX S5の液晶内部にホコリが入ってる…
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) September 2, 2021
製造工程で入ったのか知らないけど、オリンパスより信頼性は低そうかな。
写真で見ると全然気にならないように見えますが、白い背景の画像を表示させるとこのゴミが目立ち気になりました。
保護フィルムを貼り付けていたので保護フィルムを貼り付けたときに入ったホコリなのかなと思っていましたが、保護フィルムを剥がしても取れず。
そこでマップカメラの保証で交換してもらえないか検討してみました。
マップカメラの中古一年保証の内容を確認
実は、マップカメラの中古保証は業界で最長を誇る1年保証です。
比較として、他社の中古保証の期間を調べてみました。
| カメラのキタムラ | 6ヶ月 |
| 三星カメラ | 6ヶ月 |
| 荻窪カメラのさくらや | 6ヶ月 |
こう見てみると、6ヶ月保証が多いです。マップカメラの場合、中古品の品質に自信があるということで1年保証を実現できたということでした。
マップカメラが長期保証を実現できた理由は、中古商品の品質そのものに自信があるからです。お客様がネット通販でも安心してご利用いただけるよう、専門スタッフが徹底した商品点検・清掃を心掛けています。
https://www.mapcamera.com/html/used/1year.html
https://www.mapcamera.com/html/used/1year.html
ただし、上記のページで具体的には具体的な規定が書いてなかったので、下記の「マップカメラ保証について（無料）」というページを確認してみました。
https://www.mapcamera.com/kiyaku/terms_guarantee.html
まとめると下記のようになります。
- 中古の場合不具合がある場合は2週間の初期不良交換期間が設けてあります。
- 保証期間内でもお買い求めいただく前にご確認頂きました不具合箇所、及び外観または内部のキズ、へこみ、 ホコリ、カビ、汚れ等、本来の機能に特段の影響がないものは保証対象外です。
今回液晶内部に若干ホコリが混入しているだけなので、「本来の機能に特段影響がないもの」に属していないか不安でした。
しかし気になると黙っていられないので、思い切って問い合わせてみることにしました。
1回目の対応内容：液晶内部のゴミ混入
僕の場合はマップカメラのお問い合わせフォームから連絡してみました（お問い合わせ内容は記事用に簡略化しています）。
https://www.mapcamera.com/ec/inquiry/
たいしょんお世話になっております。
LUMIX S5の液晶内部にゴミが入っていまして、修理などは可能でしょうか？
ダメ元だったので、有償修理でもいいかなと考えていました。すると翌日返信がありました。
Aさんこの度は弊社よりご購入いただきました商品につきましてご迷惑をお掛けいたしております。
ご連絡をいただきました件につきまして、弊社でも改めて確認をさせていただきたく存じますので、
大変お手数ではございますが、着払いにて弊社宛てにご返送頂きたくお願い致します。
配送業者はお近くの業者で差支えございません。
ご返送品到着後、改めてご連絡させて頂きます。
尚、状態を確認させていただき、不良が確認された場合
同等品への交換や（※在庫がある場合）返品を承ることが可能でございます。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
【ご返送いただく内容】
・Panasonic (パナソニック) LUMIX DC-S5K 標準ズームレンズキット ブラック（ご購入時の付属品等すべて）
・弊社発行のお買い上げ票
・状態を記入したメモ
ものすごく丁寧に対応いただけて、着払いで一度状態を見ていただけるということでした。
しかし1点気になることがありました。それが、すでにカメラに保護フィルムを貼り付けてしまっていることです。
この場合交換の際に保護フィルムを破棄されてしまうのではないかと思い、きいてみました。
たいしょんカメラに新品の保護フィルムを付けているのですが、こちらは一度剥がしてからカメラを返送したほうがよろしいでしょうか？
保護フィルムを再利用したいと考えていますので、結果によって交換されない場合は貼り付けたままの方がいいかなと考えておりまして。何卒よろしくお願いします。
Aさん保護フィルムにつきましては、弊社にて貼り替えを承れますが、
ご交換対応にてご了承をいただいておりませんのでお手数となりますが
剥がしていただきましてお手元に残されるのがよろしいかと存じます。
その点のご判断はたいしょん様のご意向に委ねさせていただきます。
なんとすでに貼り付けていた保護フィルムも交換していただけるということで、こちらは交換対応でお願いして貼り替えをお願いしました。
修理交換時の発送方法
では、修理交換時の発送手順をおさらいします。先程のメールでの案内を元に、返送内容をまとめてみました。
- ご購入時の付属品等すべて
- マップカメラ発行のお買い上げ票
- 状態を記入したメモ
返送時は、商品が送られてきた際の梱包を再利用すると楽です。
また、発送は着払いで配送会社も自由でいいということでしたので、近くのコンビニで着払い伝票をもらって発送しました。
- 着払いでOK
- 配送業者はヤマトでも佐川急便でも自由
こちらの着払い伝票に、メールで指示された返送先と品名を記入して箱に貼り付けます。
やっとレビューを書き上げた。
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) September 9, 2021
そしてLUMIX S5が旅立っていったので、綺麗になって帰ってくることを祈ります😢 pic.twitter.com/rfHueL0pwx
不具合確認後の流れ
マップカメラに製品が到着後、メールが届きました。
Aさんご返送いただきましたお買い上げ商品
・Panasonic (パナソニック) LUMIX DC-S5K 標準ズームレンズキット ブラック
ですが、弊社商品課の者に検証させましたところご指摘いただいた
不具合症状を確認いたしました。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
代替品として以下の商品をご用意させていただきましたので、
ご検討いただきましてご返信をお願いいたします。
ホコリの混入ぐらいでは交換は無理だと考えていましたが、不具合と認めていただき交換いただけることに。
すでに出品されている商品を「SOLD OUT」にした状態で、ページを共有いただき確認することができました。
交換品が到着したときは救われた気分でした。
仕事終わったら開けよ😊 pic.twitter.com/zBBWu0ahuo
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) September 13, 2021
2回目の対応内容：センサーに取れないゴミの混入
届いた商品は外箱がない状態でしたが、外観も良くかなり美品でした。
しかし撮影していてすぐに違和感を感じました。
たいしょんあれっ、写真にゴミが写ってる。
以前のS5にはなかった、ゴミが写真に写っていたのです。
いくつかはブロワーで除去することができたのですが、どうしても取れないゴミがいくつかありました。
2回目なので有償でもセンサークリーニングしてもらえないかなと思い、一応クリーニング料金を調べてみることに。
OLYMPUSの一眼だけセンサークリーニング料金が少し高いのなんでだろう？コンデジはレンズユニット外さないといけないから高いのは当たり前だけど。
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) September 2, 2021
「OLYMPUSのSSWFで取れないセンサーゴミはよっぽど重症に違いない」って判断なのだろうか。 pic.twitter.com/AbL8K8YKg6
クリーニング料金は3000円〜と書いてあったので、フルサイズセンサークリーニングならもっと値段が高いかなと考えていました。
ということで再度マップカメラに連絡をしてみることにしました。
たいしょんお世話になっております。
交換品ですが、本体に取り付けてありました蓋の内部にホコリがびっしりついておりまして、絞って確認したところブロワーでは取れないセンサーの汚れと見られるものが3箇所ありました。
こちらのクリーニングをお願いする場合、費用はかかりますでしょうか？
大変お手数をおかけいたしますが、何卒ご検討のほどよろしくお願いします。
Aさんこの度はご交換品につきましても、ご迷惑をお掛けいたしております。
申し訳ございません。
なお、添付をいただきました画像を確認いたしましたところ、
F22まで絞り込んでいただいた画像となっておりますが、
F22での画像の映り込みとなると、清掃でも取り切れない可能性もございます。
まずはご連絡をいただきました件につきまして、弊社でも改めて確認をさせていただきたく存じます。
お届けしたばかりで大変恐縮ではございますが、着払いにて弊社宛てにご返送頂きたくお願い致します。
配送業者はお近くの業者で差支えございません。
ご返送品到着後、改めてご連絡させて頂きます。
清掃費用につきましては、弊社の中古保証にて対応をいたしますので、
お客様のご負担はございません。
ご安心くださいませ。
本当にすみません。「F22まで絞って確認するなんてどんだけ神経質やねん！」となりそうですが、今回も着払いで一度ご確認いただけることになりました。
1回目と同じ方法で発送し、到着後下記のように連絡がありました。
Aさんこの度はセンサーに埃付着がございまして申し訳ございませんでした。
これまでいただきましたメール返信でセンサー清掃のご要望がございましたので
費用は保証内にて早急に対応させていただきます。
通常の修理ですと数週間いただいておりますが、クリーニングのみですので
比較的早期には完了するとは存じますが、しばらくの間お時間を頂戴させて
いただく旨、何卒ご了承をお願い申し上げます。
なんと今回も保証の範囲内で対応いただけることになりました。
クリーニングは3週間で到着
クリーニングのみということでしたが、3週間かかりました。
カメラ屋さんによっては即日完了の場合もありますが、一旦修理業者に預けていたということでその行き来に時間がかかっていたようです。
到着後、修理票の確認をお願いしますということでしたので確認しました。
基準として「F11程度で汚れが写らないのが基準」と書かれていました（F22まで絞って本当に申し訳ありません^^;）。
しかしセンサーの清掃をしていただけたようで、2,200円分が修理保証で負担され無償で対応いただけました。
mng…
— たいしょんガジェット好きブロガー (@taishonpresso) October 9, 2021
ではないんですが、初期不良の一ヶ月の修理から帰ってきました😊
初のフルサイズミラーレスのLUMIX S5、これでこれから、ガンガン撮っていきます！@LUMIX_Japan #カメラ #LUMIX #写真好き pic.twitter.com/4dEqdAgMgI
実質1ヶ月かかりましたが、修理後のカメラはゴミの写り込みもなく、今度こそ満足のいく内容でLUMIX S5を愛機として迎えることができました。
今後も中古はマップカメラさんで購入したくなる保証内容でした
実は現在所有している「RICOH GR」や「LUMIX G9 Pro」は、いずれもマップカメラさんで中古で購入していました。
有名写真家の間でも「みんなの防湿庫」という愛称で親しまれていますし、中古品の品揃えの充実度、価格、保証内容を見ても業界トップクラスです。
今回は、そんなマップカメラさんの愛される理由が分かりました。
- 本来の機能に特段の影響がない場合（ホコリの混入）でも中古保証が効くのはありがたかった。
- 納得のいく中古品に出会えるまで交換してもらえる安心感がある。
- メールで細かく確認連絡を入れてもらえたので安心して預けることができた。
- 交換の際、保護フィルムを貼り付けてしまってもマップカメラさん側で貼り直してくれたのでありがたかった。
- 2回とも着払いで配送会社も自由なので、時間がなくてもすぐに発送手続きができた。
初めて中古カメラをインターネットで購入される方も、どこで買おうか迷っている方はフリマサイトよりもマップカメラさんをぜひ利用してみてください！
そして今後はLUMIX S5でたくさん写真を撮影していきますので、ご期待ください(^^)
たいしょん最後まで丁寧に対応いただいたマップカメラのスタッフの皆さん、ありがとうございました。
ポチップ
